Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții aparțin firmei Minimalisa Concept S.R.L. (înmatriculată la Registrul Comerţului sub nr. J8/1769/2018 și având Codul de Înregistrare fiscală RO 39690143), denumită în cuprinsul acestui site „Lisa&Co.”, „magazin online”, „site” sau „noi” și privesc serviciile oferite prin intermediul magazinului virtual www.lisaconcept.com.

Termenul „Client” face referire la toate persoanele fizice și/sau juridice care accesează magazinul online sau comandă, prin orice mijloc agreat de Lisa&Co., produse de pe site-ul www.lisaconcept.com.

Utilizarea de către Client a site-ului www.lisaconcept.com echivalează  cu acceptarea Termenilor și Condițiilor (T&Cs) din prezentul document, precum și asumarea expresă a faptului că Lisa&Co. își rezervă dreptul de a revizui și actualiza site-ul și întreg conținutul său (incluzând prezenții T&Cs) fără notificare prealabilă. Acest fapt nu exonerează Clientul de obligația de a cunoaște și respecta conținutul acestui site.

Contul Client

În vederea folosirii site-ului www.lisaconcept.com și a serviciilor oferite de magazinul online, Clientul se obligă să:
- Furnizeze date reale și complete, completând toate câmpurile solicitate în formularul de înscriere și să le actualizeze ori de câte ori intervin modificări.
- Furnizeze o adresă de e-mail validă și să activeze contul creat și atașat respectivei adrese de e-mail. Autentificarea și urmărirea comezilor se va face cu ajutorul acestei adrese de e-mail, motiv pentru care vă recomandăm să indicați o adresă pe care o utilizați în mod recurent.

Lisa&Co. își rezerva dreptul de a anula conturile și/sau comenzile plasate din conturi care prezintă suspiciunea unor conturi false sau conținand informații neveridice.

În cazul în care Lisa&Co. constată că, în crearea Contului, Clientul a furnizat date nereale, neactuale sau incomplete, care i-au adus prejudicii, poate angaja răspunderea civilă sau penală a Clientului, dupa caz.

Comandă și plată

Clientul va plasa comanda online și va primi confirmare pe e-mail (la adresa cu care a fost creat Contul client). Produsele care

Toate prețurile și, după caz, costul de livrare sunt exprimate în RON și includ TVA, în cuantum de 21%.

Prin plasarea comezii, Clientul confirmă că își asumă și acceptă Termenii și Condițiile și se obligă să ridice colteul și să platească prețul afișat în Coșul de cumpărături. Lisa&Co. se obligă sa livreze produsul la adresa comunicată digital de către Client.

Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să respecte următoarele, asumându-și în totalitate consecințele unor acțiuni contrare celor de mai jos :
- Să nu folosească informațiile, pozele sau orice alte materiale de pe site în scop comercial sau orice alt scop, exceptând uzul personal. Folosirea sub orice formă, incluzând scopuri publicitare/comerciale este strict interzisă.
- Să nu copieze, multiplice, distribuie sau folosească informațiile, pozele sau orice alte materiale (grafică, logo, design) de pe site, fără acordul scris, obținut în prealabil de la Lisa&Co. Toate aceste elemente sunt proprietatea www.lisaconcept.com și sunt protejate de legea privind drepturile de autor.

Date cu caracter personal

Lisa&Co. se obligă să nu divulge terților datele personale ale Clientului (precum nume, prenume, adresă de corespondență, telefon, adresă de e-mail), fără acordul acestuia, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația română. Magazinul online Lisa&Co. este gestionat cu respectarea prevederilor Legii nr. 677/2001 (pentru protecția persoanelor, cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date), modificată și completată, și Legii nr. 506/2004 (privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice), precum și prevederile Regulamentului pentru Protecția Datelor cu Carater Personal. Lisa&Co. se obligă să stocheze și administreze datele personale furnizate de Client în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate (comandă, livrare, comunicare).

Disclaimer

Lisa&Co. lucrează cu specialiști în domeniul artei fotografice pentru a pune la dispoziția Clientului imagini de calitate, care reflectă calitatea și detaliile bijuteriilor noastre. Cu toate acestea, dorim să atragem atenția asupra faptului că, deși fotografiate individual și acordând atenție tuturor particularitățor, pot apărea diferențe între imaginea de prezentare și bijuterie. Aceasta se poate datora setărilor aparaturii foto sau a device-ului pe care Clientul vizualizezează imaginea. Lisa&Co. nu poate garanta o acuratețe 100% a culorilor și texturilor. Totodată, bijuteriile sunt unice prin textură, nuanțe și aspectul lor natural, niciuna dintre acestea putând fi reclamate de Client ca defecte(vezi condițiile de garanție).

Termeni si Conditii

1. Ce înseamnă produs realizat la comandă

Prin „produs realizat la comandă” se înțelege orice produs executat, modificat, adaptat sau personalizat la solicitarea clientului, inclusiv, dar fără a se limita la:

• 
  modificarea unui produs aflat în stoc, la rugămintea clientului, inclusiv ajustarea mărimii, modificarea pietrelor, a culorii metalului, a finisajului sau a altor caracteristici;
  
• 
  reproducerea unui model Lisa&Co. într-un alt material, cu alte pietre, alte dimensiuni, altă mărime sau alte specificații decât cele prezentate inițial;
  
• 
  realizarea unui model la comandă pe baza unei imagini, schițe, descrieri sau referințe transmise de client;
  
• 
  realizarea unui model dezvoltat împreună cu echipa Lisa&Co., pe baza preferințelor și cerințelor clientului;
  
• 
  adăugarea unei gravuri sau a oricărui alt element personalizat;
  
• 
  orice comandă care presupune producție individuală, intervenție manuală sau modificarea configurației standard a unui produs.
  

2. Prețul produselor realizate la comandă

Prețul afișat pe site este valabil exclusiv pentru produsul aflat fizic în stocul nostru, în configurația prezentată online, respectiv mărimea, culoarea metalului, tipul pietrelor, dimensiunile și toate celelalte caracteristici menționate în pagina produsului.

Prețul afișat pe site nu reprezintă prețul final al unui produs realizat la comandă într-o altă culoare, mărime, dimensiune, configurație, tip de metal, tip de pietre sau cu alte modificări solicitate de client.

Pentru produsele realizate la comandă, prețul final va fi comunicat clientului de către un consultant Lisa&Co., în funcție de specificațiile solicitate. Prețul poate varia în funcție de cantitatea de material necesară, tipul pietrelor, complexitatea execuției, manopera necesară, disponibilitatea materialelor și volatilitatea prețului aurului sau a altor materiale utilizate.

Oferta de preț transmisă clientului este valabilă doar pentru perioada comunicată de consultant. În lipsa unei perioade menționate expres, oferta poate fi modificată înainte de confirmarea comenzii, în special în cazul schimbării costurilor materialelor, pietrelor sau aurului.

3. Discounturi și campanii promoționale

Pentru produsele realizate la comandă nu se aplică automat coduri de discount, reduceri aferente campaniilor active, pop-up-uri de pe site, vouchere sau orice alt tip de discount disponibil online.

Discounturile, campaniile sau beneficiile promoționale sunt valabile doar pentru produsele și condițiile menționate expres în campania respectivă. Pentru produsele realizate la comandă, orice reducere se aplică numai dacă este confirmată în scris de un consultant Lisa&Co. și inclusă în oferta finală transmisă clientului.

4. Confirmarea comenzii

Pentru a ne asigura că toate detaliile comenzii sunt corect stabilite, clientul va fi contactat de un consultant Lisa&Co. înainte de confirmarea comenzii. Consultantul va comunica detaliile relevante privind produsul, specificațiile, prețul, termenul estimativ de producție, avansul necesar și pașii de confirmare.

Comanda se consideră confirmată numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

• 
  clientul a transmis acordul scris asupra specificațiilor produsului;
  
• 
  clientul a acceptat prețul final comunicat;
  
• 
  clientul a achitat avansul solicitat, dacă este cazul;
  
• 
  Lisa&Co. a confirmat acceptarea comenzii și intrarea acesteia în procesul de producție.
  

Confirmarea transmisă prin e-mail, mesaj, formular online, WhatsApp sau alt mijloc de comunicare scrisă poate constitui acord valabil asupra detaliilor comenzii.

5. Avansul și plata finală

Pentru produsele realizate la comandă, Lisa&Co. poate solicita achitarea unui avans înainte de începerea producției. Producția începe numai după confirmarea comenzii și înregistrarea plății avansului, cu excepția situațiilor în care Lisa&Co. comunică altfel în scris.

Diferența de plată se achită înainte de livrarea produsului sau la momentul stabilit împreună cu consultantul Lisa&Co. Produsul finalizat poate fi livrat sau predat doar după achitarea integrală a prețului.

În cazul în care clientul solicită anularea comenzii după confirmarea acesteia și după începerea procesului de producție, sumele achitate pot fi reținute, total sau parțial, pentru acoperirea costurilor deja generate, a materialelor comandate, a manoperei executate sau a altor cheltuieli aferente comenzii personalizate.

Dacă Lisa&Co. nu poate onora comanda din motive ce țin exclusiv de imposibilitatea de producție, indisponibilitatea materialelor sau alte cauze interne, clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi restituite, cu excepția cazului în care părțile agreează o alternativă.

6. Modificări după confirmarea comenzii

După confirmarea comenzii și intrarea produsului în producție, modificările solicitate de client pot fi limitate sau imposibil de realizat.

Orice modificare ulterioară privind mărimea, materialul, pietrele, designul, gravura, finisajul sau alte caracteristici poate genera costuri suplimentare și poate prelungi termenul de producție. Aceste costuri și termene vor fi comunicate clientului înainte de implementarea modificării, atunci când modificarea este posibilă.

Lisa&Co. nu își asumă modificări solicitate după începerea producției, dacă acestea afectează stabilitatea, estetica, structura, calitatea sau fezabilitatea tehnică a produsului.

7. Termenul de producție

Termenul standard de producție pentru produsele realizate la comandă poate varia, în funcție de model, complexitate, disponibilitatea materialelor și specificațiile produsului, între 30 și 90 de zile lucrătoare.

Termenul comunicat clientului este un termen estimativ, calculat din momentul confirmării comenzii și achitării avansului, dacă acesta este solicitat. Termenul poate fi influențat de disponibilitatea materialelor, disponibilitatea pietrelor, complexitatea execuției, perioadele aglomerate, sărbători legale, întârzieri de transport, furnizori sau alte situații independente de Lisa&Co.

Orice comandă pe care clientul o dorește într-un termen mai scurt de 30 de zile lucrătoare este considerată comandă în regim de urgență. Acceptarea unei comenzi în regim de urgență se face exclusiv în urma confirmării disponibilității de producție de către Lisa&Co. și poate implica un cost suplimentar, comunicat în prealabil clientului.

8. Produse personalizate și dreptul de retur

Produsele realizate la comandă, modificate sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate pentru motive ce țin de preferințe personale, schimbarea deciziei, alegerea unei alte mărimi, culori, forme, pietre, gravuri sau configurații, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Această regulă se aplică inclusiv produselor personalizate prin modificarea culorii metalului, modificarea mărimii, schimbarea pietrelor, modificarea dimensiunilor, realizarea unei gravuri, reproducerea unui model într-o configurație diferită sau producerea unui model pe baza unei imagini ori schițe transmise de client.

Această prevedere nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs neconform, defect sau executat diferit față de specificațiile confirmate în scris. În astfel de situații, Lisa&Co. va analiza solicitarea conform legislației aplicabile privind conformitatea produselor.

9. Diferențe naturale și toleranțe de execuție

Produsele Lisa&Co. pot include pietre naturale, pietre prețioase, semiprețioase sau materiale care pot prezenta variații naturale de culoare, transparență, textură, incluziuni, reflexii sau intensitate. Aceste variații nu sunt considerate defecte, ci caracteristici naturale ale materialelor.

În cazul produselor realizate manual sau individual, pot exista mici diferențe față de imaginile de prezentare, randări, schițe sau fotografii de referință. De asemenea, greutatea finală, proporțiile, montura sau aspectul final pot varia ușor în funcție de mărimea aleasă, structura produsului, pietrele utilizate și particularitățile tehnice ale execuției.

Lisa&Co. depune toate eforturile pentru ca produsul final să respecte specificațiile confirmate cu clientul, însă imaginile, schițele, randările sau fotografiile de referință au rol orientativ, cu excepția cazului în care anumite caracteristici sunt confirmate expres în scris ca fiind obligatorii.

10. Gravuri și personalizări speciale

Pentru produsele care includ gravură, clientul este responsabil pentru verificarea textului transmis, inclusiv ortografie, caractere speciale, inițiale, date calendaristice și alte detalii. Lisa&Co. nu răspunde pentru erorile existente în textul transmis și confirmat de client.

După executarea gravurii, produsul devine personalizat în mod individual și nu poate fi returnat pentru motive ce țin de preferințe, alegerea textului, schimbarea deciziei sau solicitarea unei alte formulări.

11. Dreptul Lisa&Co. de a refuza sau anula o comandă

Lisa&Co. își rezervă dreptul de a refuza sau anula producția unui produs realizat la comandă în următoarele situații:

• 
  produsul solicitat nu poate fi executat din punct de vedere tehnic;
  
• 
  materialele, pietrele sau componentele necesare nu sunt disponibile;
  
• 
  termenul solicitat de client nu poate fi respectat;
  
• 
  clientul nu confirmă specificațiile necesare;
  
• 
  clientul nu achită avansul sau diferența de plată în termenul comunicat;
  
• 
  solicitarea implică riscuri privind calitatea, rezistența, siguranța sau durabilitatea produsului;
  
• 
  comanda are la bază o imagine, model sau design asupra căruia pot exista drepturi de proprietate intelectuală aparținând unei terțe părți;
  
• 
  există o eroare evidentă de preț, descriere sau disponibilitate;
  
• 
  comportamentul clientului împiedică desfășurarea normală a procesului comercial sau de producție.
  

În cazul anulării unei comenzi de către Lisa&Co. din motive neimputabile clientului, sumele achitate vor fi restituite, cu excepția situației în care părțile convin în scris o altă soluție.

12. Imagini, schițe și modele transmise de client

În cazul în care clientul transmite imagini, schițe, fotografii sau referințe pentru realizarea unui produs la comandă, acesta confirmă că are dreptul de a utiliza respectivele materiale și că solicitarea nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unei terțe părți.

Lisa&Co. poate refuza reproducerea exactă a unui model aparținând unei alte mărci, designer sau terțe părți. În astfel de cazuri, Lisa&Co. poate propune o interpretare proprie, adaptată stilului și standardelor brandului.

Modelele, schițele, propunerile, randările și soluțiile creative dezvoltate de Lisa&Co. rămân proprietatea Lisa&Co., cu excepția cazului în care se stabilește altfel în scris.

13. Livrare și verificarea produsului

Clientul are obligația de a verifica produsul la primire și de a semnala în cel mai scurt timp orice problemă vizibilă privind livrarea, ambalajul sau produsul. Eventualele sesizări privind neconformitatea produsului vor fi analizate în raport cu specificațiile confirmate ale comenzii și cu legislația aplicabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă clientului conform legislației aplicabile, la momentul intrării în posesia fizică a produsului de către client sau de către o persoană desemnată de acesta, după caz.

14. Garanție și conformitate

Produsele Lisa&Co. beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile. Garanția acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării și constatate în termenul legal.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, lovituri, deformări, contact cu substanțe chimice, parfumuri, produse de curățare, expunere neadecvată, intervenții realizate de terți, ajustări efectuate în afara Lisa&Co. sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire.

Orice intervenție asupra produsului realizată de o persoană sau un atelier neautorizat de Lisa&Co. poate duce la pierderea garanției comerciale, în măsura permisă de lege.

15. Acceptarea termenilor

Prin confirmarea unei comenzi realizate la comandă, prin transmiterea acordului asupra specificațiilor sau prin achitarea avansului, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele condiții.

Prezentele condiții se completează cu Termenii și Condițiile generale ale site-ului, Politica de retur, Politica de confidențialitate și orice alte documente aplicabile publicate pe site-ul Lisa&Co.