Livrări și retururi
Ne dorim ca bijuteria aleasă să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții. Aici găsiți informații despre pregătirea comenzii, livrare și pașii de urmat dacă doriți un retur sau observați o problemă.
Livrare în România și internațional
Pentru produsele în stoc, livrarea în România se face estimativ în 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății (la plata ramburs, de la confirmarea comenzii), incluzând pregătirea și transportul. Pentru bijuteriile realizate la comandă, termenul curge de la semnarea contractului și plata avansului; detaliile sunt în Termeni și condiții, capitolul 4.
Termenul de pregătire depinde de produs: piesele aflate în stoc și precomenzile pot avea timpi diferiți. Consultați termenul din pagina produsului și informațiile confirmate pentru comandă. Pentru producție, zilele lucrătoare nu includ weekendurile și sărbătorile legale.
Costul livrării și eventualele oferte de transport gratuit sunt afișate înainte de plată, în funcție de destinație și valoarea comenzii. După expediere primiți, când este disponibil, un mesaj cu numărul de urmărire. Dacă aveți nevoie de bijuterie pentru o anumită dată, contactați-ne înainte de comandă pentru a verifica ce termen putem confirma.
Verificați adresa, telefonul și e-mailul înainte de finalizare. Dacă observați o eroare, scrieți-ne imediat. După expediere, corectarea adresei depinde de posibilitățile curierului și poate genera costuri comunicate în prealabil. Dacă urmărirea arată „livrat”, dar nu ați primit coletul, anunțați-ne pentru verificare.
Pentru transportul organizat de noi, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă la primirea fizică a coletului de către dumneavoastră ori persoana desemnată. Păstrați ambalajul și fotografiile dacă observați urme de deteriorare; acestea ne ajută să investigăm.
Returul unei comenzi online
Dacă v-ați răzgândit, ne puteți comunica retragerea în 14 zile calendaristice de la primirea fizică a bijuteriei, fără să justificați decizia. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. O comandă încheiată online și ridicată din showroom urmează aceste reguli; o simplă rezervare urmată de cumpărare în showroom se tratează ca vânzare directă.
- Anunțați-ne în termen. Trimiteți la hello@lisaconcept.ro un mesaj care spune clar că doriți să returnați produsul și să vă retrageți din cumpărare. Includeți numărul comenzii și piesele returnate. Formularul tipizat de retragere este opțional.
- Trimiteți produsul înapoi. Aveți un termen separat de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii pentru expediere. Folosiți ambalaj protector și păstrați dovada transportului. Includeți accesoriile și componentele piesei.
- Verificăm și rambursăm. Vă comunicăm dacă examinarea arată o diminuare a valorii și cum a fost calculată.
Adresa de retur: Lisa&Co., Strada Roma nr. 40, etaj 1, București, România. Produsul poate fi predat și personal în showroom, după ce ne anunțați.
Costurile de retur și rambursarea
Lisa&Co. nu oferă retur gratuit pentru răzgândire. Dumneavoastră plătiți transportul de retur. Puteți alege un transport urmărit și adecvat bijuteriei; o etichetă plătită de Lisa&Co. nu este inclusă în această procedură.
La retragerea din întreaga comandă, restituim prețul produselor și livrarea inițială standard. Dacă ați ales o livrare mai scumpă, suplimentul față de varianta standard nu se rambursează. Pentru un retur parțial, verificăm dacă și în ce măsură costul livrării inițiale se alocă produsului returnat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel fără cost suplimentar pentru dumneavoastră, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna plata până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, oricare survine prima.
Puteți examina bijuteria pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Purtarea ori manipularea care depășește această verificare poate reduce suma restituită dacă a diminuat valoarea piesei. Bijuteria trebuie returnată nepurtată, fără urme de folosire, în starea în care ați primit-o, împreună cu cutia, accesoriile și certificatul. Dacă bijuteria a fost purtată, zgâriată, ajustată sau deteriorată, reducem suma restituită cu diminuarea valorii, care poate ajunge până la valoarea integrală a bijuteriei.
Bijuterii realizate la comandă
Bijuteriile realizate la comandă după alegerea dumneavoastră (mărime, metal, pietre, dimensiuni, gravură sau design), inclusiv cele vândute ca „Precomandă”, inelele de logodnă și verighetele, nu pot fi returnate pentru răzgândire. Condițiile lor sunt cele din contractul semnat și din Termeni și condiții, capitolul 4.
Această regulă nu afectează drepturile dumneavoastră dacă bijuteria are un defect.
Dacă bijuteria are o problemă
Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere și să descrieți problema, data primirii și data la care ați observat-o. Fotografiile sunt utile. Examinăm piesa înainte să confirmăm cauza și soluția; această procedură este diferită de un retur pentru răzgândire.
Contactați-ne înainte de a trimite piesa. Dacă examinarea confirmă un defect pentru care răspundem, Lisa&Co. suportă transportul: vă rambursăm costul trimiterii către noi și plătim returnarea piesei reparate sau înlocuite. Dacă deteriorarea nu este acoperită de garanție, transportul este în sarcina dumneavoastră.
Un defect confirmat nu conduce în toate situațiile direct la rambursare: soluția poate fi repararea, înlocuirea, reducerea prețului ori rambursarea în condițiile legii. Citiți Garanție pentru termene și soluții.
Showroom, evenimente și outlet
Pentru cumpărările noi încheiate direct în showroom nu oferim retur, schimb sau voucher pentru simpla răzgândire. Această regulă nu afectează garanția legală și nici promisiunile făcute la o cumpărare anterioară. La târguri, dreptul de retragere depinde de împrejurările vânzării; vă rugăm să precizați evenimentul când ne contactați.
La outlet, imperfecțiunea comunicată și acceptată expres, separat, este tratată potrivit acordului de la vânzare. Alte neconformități rămân acoperite.
Pentru livrări internaționale verificăm și regulile obligatorii ale țării în care locuiți. Ghidul de retur și garanție vă arată reperele de timp, transportul și ce să ne comunicați.
