Satisfacţia dvs. este o componentă esenţială a brandului Lisa&Co., de aceea acordăm atenție sporită în toate etapele, de la concept și design, până la execuție și prezentare finală, astfel încât să vă oferim produse de cea mai bună calitate atunci când achiziționați bijuteriile noastre. În acest sens, folosim materiale de înaltă calitate, care au fost supuse unor procese de testare înainte de vânzare.
Toate produsele Lisa&Co. beneficiază de garanție valabilă 30 de zile și sunt însoțite de un Certificat de Garanție. Certificatul de garanție acoperă doar vicii de fabricație (defecte de material sau de manoperă), descoperite după livrare, care pot fi demonstrate prin examinare tehnică în atelierul nostru.
La solicitarea garanției, produsul va fi supus unei evaluări detaliate de către bijutierul Lisa&Co., în atelierul nostru, pentru identificarea cauzei defectului.
Pentru ca garanția să fie acceptată, clientul trebuie să prezinte: produsul defect, cu toate accesoriile aferente, certificatul de garanție original, dovada tranzacției (factura sau bon fiscal). În lipsa acestor documente, cererea de garanție poate fi respinsă, iar produsul returnat clientului fără reparație sau înlocuire.
Garanția nu include defecte sau deteriorări cauzate de:
-uzură normală;
-purtare excesivă sau neglijență;
-manipulare agresivă;
-accidente, șocuri fizice, deformări;
-contact cu substanțe chimice, apă, parfumuri sau produse cosmetice neadecvate;
-expunere la temperaturi extreme sau medii nepotrivite de păstrare;
-pierderea pietrelor (cu excepția cazului în care se constată că desprinderea s-a produs dintr-un defect de fabricație demonstrabil).
Dacă evaluarea demonstrează viciul de fabricație, produsul va fi reparat sau, dacă repararea nu este posibilă, înlocuit cu un produs identic sau similar de valoare echivalentă. Clientul va fi informat despre soluția aleasă.
Garanția comercială se acordă în completare drepturilor prevăzute de legislaţia în vigoare pentru protecția consumatorului.
Clientul beneficiază de posibilitatea de a schimba produsul o singură dată în termen de 14 de zile de la data achizitiei, doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii (în cazul comenzilor online) și numai dacă produsul nu a fost purtat si nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase.
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu Legea 449/2003 și OG 21/1992.
Drepturile consumatorului sunt conforme cu OUG nr. 140/2021. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție.
Bijuteriile, Lisa&Co., sunt marcate în conformitate cu legislația în vigoare, sub îndrumarea și controlul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Direcția pentru Metale Prețioase
Pentru bijuteriile din aur, perioada de garanție comercială este de 30 de zile de la data achizițieii, respectând indicațiile menționate în Certificatul de Garanție. În plus, pentru bijuteriile din aur, Lisa&Co.oferă servicii de întreținere de polish. - doar dacă este ok și atelierul cu acest serviciu -
Garanția se acordă pentru defecțiuni de fabricație sau finisare. Garanția nu acoperă diverse incidente și accidente survenite din culpa clientului, cum ar fi șocurile mecanice, expunerea la foc, purtarea neîngrijită a bijuteriei (în timpul somnului, în timpul activităților de curățenie, în timpul activităților sportive) pierderea, desprinderea și/sau spargerea pietrelor, etc.
Pentru bijuteriile din argint, perioada de garanție comercială este de 30 de zile de la data achiziției, respectând indicațiile menționate în Certificatul de Garanție.
Garanția se acorda pentru defecțiuni de fabricație sau finisare. Garanția nu acoperă diverse incidente șii accidente survenite din culpa clientului, cum ar fi șocurile mecanice, expunerea la foc, purtarea neîngrijită a bijuteriei (în timpul somnului, în timpul activităților de curățenie, în timpul activităților sportive), pierderea, desprinderea și/sau spargerea pietrelor, etc.
Pentru bijuteriile cu perle, perioada de garanție comercială este de 30 de zile de la data achiziției, conform indicațiilor menționate în Certificatul de Garanție.
Garanția se acordă pentru defecțiuni de fabricație sau finisare. Garanția nu acoperă diverse incidente șii accidente survenite din culpa clientului, cum ar fi socurile mecanice, expunerea la foc, purtarea neingrijita a bijuteriei, (în timpul somnului, în timpul activităților de curățenie, în timpul activităților sportive) pierderea, desprinderea si/sau spargerea pietrelor, etc.
Reparațiile pentru produsele a căror deteriorare rezultă dintr-un defect de manoperă sau material, aflat în garanție, Lisa&Co. vă oferă mai multe opțiuni în funcție de tipul produsului: reparare, înlocuire sau retur, toate aceste aspecte fiind îndeplinite cu titlu gratuit de către Lisa&Co. În cazul în care se determina că reparația nu este posibilă, bijuteriile vor fi înlocuite, în condițiile stipulate de Legea nr. 449/2003 (revizuită).
În cazul înlocuirii produsului, nu se poate garanta livrarea aceluiași model, în funcție de stocul disponibil, ci doar livrarea unui produs cu valoare echivalentă, similar sau la alegerea clientului.
Produsele Lisa&Co. se pot returna sau schimba în termen de 14 de zile calendaristice de la data achiziției.
Toate produsele pe care le puteți returna sau schimba trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați achiziționat. Nu acceptăm produse purtate sau care prezintă urme de purtare, zgârieturi, asupra cărora au fost efectuate modificări sau care prezintă deteriorări făcute de către client; de asemenea, produsele trebuie să vină însoțite de Certificatul de Garanție și dovada plății care să ateste data achiziției.
În cazul unui retur sau schimb, contravaloarea transportului va fi suportată de client, excepție face un produs cu defect de manoperă sau garanție, situație în care Lisa&Co.își asumă această responsabilitate.
Lisa&Co. poate înapoia contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii coletului returnat în contul bancar indicat de client.
Garanția comercială nu acoperă aspecte de uzură normală, oxidare sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, manipulare neglijentă sau malițioasă în mod intenționat.
Garanția nu acoperă, curățarea, întreținerea și/sau repararea neautorizate de Lisa&Co.
Ferește-le de loțiuni, creme, parfumuri, detergenți de vase sau alte substanțe cu proprietăți corozive pentru a evita deteriorarea lor. Păstrează-le în plicul zip-lock de plastic sau în cutia de bijuterii ferită de praf și lumină intensă
- Nu le purta la piscină sau la mare
- Nu dormi, purtându-le pe cele delicate
- Curățe-le ocazional cu apă și săpun delicat
- Poartă-le periodic și vei preveni oxidarea