Garanție

Aurul de 14K și 18K este aliat cu alte metale pentru rezistență. Chiar și o bijuterie din aur se poate zgâria ori deforma la lovire sau forțare. Protejați în special tijele cerceilor, închizătorile și monturile fine.

Defectele de material sau de execuție sunt analizate în cadrul garanției. Deteriorările provocate de șocuri, foc, agățare ori substanțe nepotrivite nu sunt defecte de fabricație. Dacă o piatră se desprinde, verificăm dacă este o problemă de montare sau urmarea unui incident.

Pentru curățare, lustruire ori verificarea monturilor, contactați-ne. Vă spunem ce procedură este potrivită și ce cost presupune, înainte de lucrare.

Argintul 925 poate căpăta în timp o patină mai închisă, iar placajele cu aur sau rodiu se pot estompa în zonele de frecare. Ritmul depinde de piesă, de purtare, de depozitare și de contactul cu umezeală sau substanțe chimice.

Patinarea naturală și uzura normală nu sunt, prin ele însele, defecte de fabricație. Dacă o schimbare apare neobișnuit de repede în condiții normale de utilizare sau suspectați un defect de montare ori de finisare, contactați-ne pentru verificare.

Nu folosiți lavete impregnate pentru argint neplacat pe placaje, perle sau pietre sensibile. Recomandările detaliate sunt în Materiale și îngrijire.

Perlele naturale și cele de cultură au o suprafață delicată. Shell pearls sunt perle realizate de om, cu un strat exterior care necesită, de asemenea, grijă. Parfumul, fixativul, detergenții, clorul, frecarea și loviturile pot afecta luciul sau suprafața.

Puneți bijuteria după uscarea cosmeticelor și păstrați-o separat. Nu curățați perlele cu abur ori ultrasunete. La colierele înșirate, verificați periodic firul și închizătoarea; dacă observați întindere, slăbire sau joc în montură, opriți purtarea și anunțați-ne.

Un defect de montare sau de execuție poate fi acoperit de garanție. Deteriorarea suprafeței prin substanțe nepotrivite și ruperea provocată de agățare ori forțare se evaluează separat, după examinarea piesei.

1. Ne descrieți problema. Trimiteți numărul comenzii, data primirii, momentul în care ați observat problema și fotografii clare, dacă sunt disponibile. Opriți purtarea și păstrați componentele desprinse.
2. Stabilim verificarea. Vă comunicăm unde și cum se trimite bijuteria. Prezentați dovada cumpărării; putem identifica tranzacția și din confirmarea comenzii. Lipsa certificatului original nu anulează garanția legală.
3. Vă comunicăm constatările. Examinăm materialele, montura și urmele de utilizare și vă explicăm cauza identificată și soluțiile disponibile. O fotografie sau simpla apariție a problemei nu confirmă automat un defect de fabricație.

Pentru o neconformitate acoperită, puteți solicita repararea sau înlocuirea, în limitele legale privind imposibilitatea ori costurile disproporționate. În România, o neconformitate constatată în primele 30 de zile de la livrare dă dreptul la înlocuire; acest termen nu limitează garanția și nu înseamnă rambursare automată.

Repararea sau înlocuirea pentru un defect acoperit este gratuită. Convenim termenul în scris: în România, maximum 15 zile calendaristice de la informarea noastră, fără dificultăți semnificative pentru dumneavoastră. Un alt model poate fi oferit numai cu acordul dumneavoastră.

Reducerea prețului sau rambursarea pot deveni disponibile dacă remedierea nu se poate face corespunzător, problema reapare după remediere ori este suficient de gravă. O problemă minoră nu dă dreptul la rambursarea integrală pe acest temei; ne revine demonstrarea caracterului minor. Voucherul poate înlocui o rambursare datorată numai cu acordul dumneavoastră.

Pentru o neconformitate care se manifestă în primul an, legea presupune că aceasta exista la livrare, până la dovada contrară, cu excepțiile legale. După primul an, verificarea originii problemei poate necesita dovezi suplimentare. Evaluarea rămâne necesară pentru a deosebi defectele de fabricație de deteriorările prin utilizare.

După reparare, perioada legală se prelungește cu timpul în care bijuteria nu a putut fi folosită. După înlocuire, perioada pentru noua piesă începe de la înlocuire. Anumite vicii ascunse apărute după cei doi ani, în durata medie de utilizare, care fac bijuteria inutilizabilă, pot fi analizate separat potrivit legii.

Transport: pentru un defect de fabricație sau o problemă existentă la livrare pentru care răspundem, Lisa&Co. plătește transportul necesar soluționării. Contactați-ne înainte de expediere. Dacă stabilim să achitați inițial transportul, rambursăm costul convenit când problema este acoperită. Dacă nu puteți organiza sau avansa transportul, spuneți-ne, pentru a-l organiza noi. Pentru deteriorări prin utilizare, eventualele costuri se discută înainte de a vi se cere plata.

Comenzi online: dacă v-ați răzgândit, ne puteți anunța retragerea în 14 zile de la primirea produsului. După notificare, aveți încă 14 zile pentru expediere. Pentru bijuteriile realizate după cerințe individuale sau personalizate clar se aplică excepția legală. Un model standard comandat în avans nu este, doar din acest motiv, personalizat.

Transportul de retur pentru răzgândire este plătit de dumneavoastră. La retragerea întregii comenzi rambursăm și costul livrării standard inițiale, dacă a fost plătit; diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă de dumneavoastră nu se rambursează.

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim altfel. Putem aștepta până primim produsele sau dovada expedierii, oricare vine prima. Manipularea ori purtarea peste ceea ce este necesar pentru verificarea bijuteriei poate duce la o reducere justificată a sumei rambursate, în condițiile legii.

Cumpărări directe în showroom: nu oferim un drept general de retur sau schimb pentru răzgândire. Dacă ați încheiat comanda online și doar ați ridicat-o din showroom, se aplică regulile cumpărării online. La târguri și evenimente, contează condițiile în care s-a încheiat vânzarea. Avantajele de schimb promise la o cumpărare anterioară se respectă.

Produse outlet: o imperfecțiune descrisă înaintea vânzării și acceptată expres, separat, se tratează potrivit acordului respectiv. Alte defecte rămân acoperite; reducerea de preț nu scurtează garanția legală a unei bijuterii noi.

Un termen de 25 sau 30 de zile menționat în certificatul comercial nu reduce drepturile legale. Orice avantaj comercial suplimentar se aplică în condițiile promise la cumpărare. Detaliile și pașii sunt în Livrări și retururi și în Ghidul de retur și garanție.

Nu sunt acoperite ca defecte de fabricație uzura normală, pierderea sau furtul bijuteriei și deteriorările provocate de:

• lovituri, agățare, presiune, îndoire sau forțarea monturilor și închizătorilor;
• frecare excesivă, curățare abrazivă ori folosirea unor soluții nepotrivite;
• contact cu substanțe chimice, parfumuri, cosmetice, clor sau apă sărată care afectează materialele;
• expunere la foc, temperaturi extreme sau depozitare necorespunzătoare;
• intervenții de curățare, modificare sau reparare care au provocat problema reclamată.

Nu orice piatră desprinsă, tijă îndoită sau placaj deteriorat are aceeași cauză. Verificăm bijuteria înainte de a stabili dacă este vorba despre fabricație, uzură ori un incident. Recomandările de îngrijire nu elimină drepturile pentru o problemă existentă la livrare.

• Puneți bijuteriile după uscarea parfumului, cremelor și fixativului; evitați pulverizarea directă.
• Scoateți-le înainte de înot, saună, sport, menaj și somn.
• Ștergeți-le delicat după purtare și păstrați fiecare piesă separat, într-un săculeț moale sau într-o casetă potrivită.
• Alegeți curățarea după toate materialele piesei. Nu folosiți aceeași soluție pentru argint neplacat, placaje, perle și pietre sensibile.
• Dacă o piatră se mișcă sau închiderea nu mai funcționează normal, opriți purtarea și contactați-ne.

Consultați Materiale și Ghid de îngrijire pentru instrucțiuni detaliate. Pentru întreținere care nu intră în garanție, verificăm ce este posibil și vă comunicăm costul înainte de lucrare.